Bạn đã có website cho doanh nghiệp hoặc shop online? Giao diện đẹp, nội dung đầy đủ, sản phẩm trình bày chuyên nghiệp… Nhưng nếu thiếu hai trang: “Chính sách bảo mật” và “Điều khoản dịch vụ”, thì rất tiếc: website của bạn vẫn chưa thực sự hoàn chỉnh – thậm chí đang tiềm ẩn rủi ro.
Nhiều người thường bỏ qua 2 trang này vì nghĩ:
“Khách cũng chẳng đọc đâu, viết chi cho mất công.”
Hoặc: “Bên làm web không nói thì chắc không cần cũng được.”
Nhưng thực tế là Google, Facebook – và cả pháp luật Việt Nam – đều xem đây là phần bắt buộc nếu website có thu thập thông tin người dùng, nhận đơn hàng, hoặc cung cấp dịch vụ.
Chưa kể, việc thiếu những trang này còn khiến bạn:
- Bị từ chối quảng cáo (đặc biệt là Google Ads)
- Mất uy tín khi khách cần đọc thông tin rõ ràng
- Dễ bị khiếu nại hoặc vướng rắc rối pháp lý
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ vì sao 2 trang “thường bị bỏ quên” này thực ra cực kỳ quan trọng, và hướng dẫn cách viết đơn giản – đúng chuẩn – không lan man.
🧩 Chính Sách Bảo Mật Là Gì? Dành Cho Ai?
Chính sách bảo mật là gì?
Đây là trang cam kết của doanh nghiệp với người truy cập, về việc:
- Bạn thu thập thông tin gì từ họ (họ tên, email, số điện thoại…)
- Dùng dữ liệu đó vào mục đích gì
- Lưu trữ bao lâu
- Ai có quyền truy cập
- Và họ có quyền gì với dữ liệu cá nhân của mình
Nói đơn giản: đây là cam kết “không chơi xấu” với dữ liệu khách hàng.
Website nào cần có trang này?
Nếu website của bạn có bất kỳ hoạt động nào sau đây, bạn bắt buộc phải có chính sách bảo mật:
✅ Có form liên hệ, form đặt hàng, đăng ký tư vấn
✅ Có thu email, số điện thoại qua popup, chatbot
✅ Có tài khoản đăng nhập – đặt hàng – thanh toán
✅ Có gắn mã theo dõi như Google Analytics, Meta Pixel
✅ Có kế hoạch chạy quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads)
💡 Ngay cả khi bạn không khai thác thông tin người dùng, nhưng có cài mã tracking, thì về mặt pháp lý – bạn vẫn được xem là “đang thu thập dữ liệu cá nhân”.
Vậy tại sao cần?
- Khách hàng sẽ an tâm hơn khi để lại thông tin
- Tăng điểm chất lượng khi chạy quảng cáo (đặc biệt Google)
- Giảm rủi ro bị khiếu nại, phạt hành chính theo quy định của Luật An ninh mạng và Nghị định 13/2023/NĐ-CP
🔐 Một trang Chính sách bảo mật không tốn của bạn quá 1 giờ để viết, nhưng có thể giúp bạn tránh hàng loạt rắc rối về sau.
🧩 Điều Khoản Dịch Vụ Là Gì? Gồm Những Gì?
Điều khoản dịch vụ là gì?
Đây là bản “luật chơi” của website, đặt ra những nguyên tắc, ranh giới và quyền lợi – nghĩa vụ giữa bạn (chủ website) và người truy cập.
Khi ai đó sử dụng website của bạn – dù chỉ là đọc thông tin, đặt hàng, hay để lại form liên hệ – thì đồng nghĩa họ đã “ngầm chấp nhận” các điều khoản này.
Trang điều khoản dịch vụ nên có những gì?
Dưới đây là 5 mục cơ bản bạn nên có trong bất kỳ trang điều khoản nào:
- Phạm vi áp dụng
→ Website dùng để làm gì? Áp dụng với ai? - Quyền và nghĩa vụ của người dùng
→ Người truy cập có được phép sử dụng thông tin web không? Có giới hạn nào? - Quyền và trách nhiệm của chủ sở hữu website
→ Bạn có quyền thay đổi nội dung? Ngắt dịch vụ khi cần? Cảnh báo rủi ro gì? - Quy định về quyền sở hữu trí tuệ
→ Ai sở hữu hình ảnh, nội dung, thương hiệu trên website? - Giải quyết tranh chấp
→ Nếu có mâu thuẫn xảy ra, hai bên sẽ xử lý theo hướng nào? Pháp luật nào điều chỉnh?
💡 Lưu ý: Nội dung trang điều khoản dịch vụ không cần dùng ngôn ngữ pháp lý quá nặng nề. Hãy viết rõ ràng, dễ hiểu, và thể hiện thiện chí chuyên nghiệp.
Ai cần có điều khoản dịch vụ?
- Website bán hàng – cung cấp dịch vụ – nền tảng thành viên
- Các đơn vị có chạy quảng cáo
- Những doanh nghiệp cần bảo vệ tài sản trí tuệ (nội dung, hình ảnh, thương hiệu…)
✳️ Rất nhiều website đã từng bị “copy sạch nội dung”, hoặc bị khách hàng đòi quyền lợi vượt quá cam kết – chỉ vì không có điều khoản dịch vụ rõ ràng để viện dẫn.
🧩 Vì Sao Website Bắt Buộc Phải Có 2 Trang Này?
Bạn có thể không để ý, nhưng mọi nền tảng lớn như Google, Facebook, Shopee, Tiki… đều có trang Chính sách bảo mật và Điều khoản dịch vụ rất chi tiết. Và không phải ngẫu nhiên.
Đối với doanh nghiệp nhỏ hoặc chủ shop online, việc bổ sung hai trang này không chỉ là “cho đẹp” – mà là điều bắt buộc nếu bạn muốn làm ăn nghiêm túc, quảng cáo hiệu quả và hạn chế rủi ro về pháp lý.
🎯 Tuân thủ pháp luật Việt Nam
Theo Luật An ninh mạng 2018 và đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, mọi tổ chức/website thu thập thông tin người dùng đều phải thông báo rõ ràng mục đích, phạm vi, thời gian lưu trữ…
Nếu không có chính sách minh bạch, bạn có thể:
- Bị người dùng khiếu nại
- Bị thanh tra và xử phạt hành chính
- Phải tạm ngưng hoạt động website để điều chỉnh
🎯 Được duyệt quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads)
Google và Meta (Facebook) đều ưu tiên – thậm chí bắt buộc website có trang chính sách nếu bạn muốn chạy quảng cáo, đặc biệt là trong các ngành:
- Sức khỏe, tài chính, làm đẹp, bất động sản, giáo dục…
- Bất kỳ website nào thu form thông tin, remarketing, dùng pixel/cookie
❌ Nhiều nhà quảng cáo từng bị từ chối chỉ vì: “Website thiếu trang Chính sách bảo mật – không đủ điều kiện xét duyệt”.
🎯 Tăng độ tin cậy & chuyên nghiệp với khách hàng
Khi khách truy cập thấy rằng bạn có đầy đủ chính sách rõ ràng, họ sẽ:
- An tâm hơn khi để lại thông tin cá nhân
- Cảm thấy doanh nghiệp của bạn làm ăn bài bản – đáng tin
- Dễ dàng xử lý các trường hợp khiếu nại/hoàn tiền/đổi trả (nếu có căn cứ trong điều khoản)
✅ Tóm lại: 2 trang này không chỉ bảo vệ khách hàng – mà còn bảo vệ chính bạn.
🧩 Những Rủi Ro Nếu Website Thiếu Chính Sách – Case Thực Tế
Rất nhiều chủ doanh nghiệp, đặc biệt là các shop online hoặc startup, từng gặp phải “tai nạn” không đáng có chỉ vì bỏ qua 2 trang pháp lý tưởng chừng đơn giản này.
Dưới đây là những rủi ro phổ biến bạn cần tránh:
❌ Bị từ chối khi chạy quảng cáo
Trường hợp thực tế: Một trung tâm đào tạo kỹ năng mềm chạy Google Ads. Dù nội dung tốt, trang đích tối ưu, vẫn bị từ chối liên tục.
Lý do: Không có trang Chính sách bảo mật – Google đánh giá web không đủ điều kiện quảng cáo ngành nhạy cảm.
❌ Bị khách khiếu nại vì “thiếu ràng buộc”
Trường hợp: Một shop mỹ phẩm bán hàng online, khách mua xong đòi hoàn tiền vì không thấy hiệu quả.
Nhưng web không có Điều khoản sử dụng, không quy định rõ về chính sách đổi/trả → shop không có cơ sở phản hồi rõ ràng, mất uy tín và phải chịu tổn thất.
❌ Mất lòng tin ngay từ trang đầu
Bạn có thể không để ý, nhưng nhiều khách hàng kỹ tính sẽ kéo xuống cuối trang để xem chính sách, điều khoản. Nếu không thấy gì – họ rời đi ngay.
💬 “Không có điều khoản = không có trách nhiệm. Tôi không mua.”
❌ Bị đối thủ tố cáo hoặc “report” khi cạnh tranh
Nếu bạn chạy quảng cáo, kinh doanh ngành cạnh tranh cao, đối thủ có thể báo cáo web của bạn thiếu trang pháp lý – và hệ thống của Google/Facebook sẽ khóa ngay chiến dịch.
🔒 Thiếu 2 trang này không chỉ là thiếu sót – mà là đang mở cửa cho rủi ro. Viết một lần, nhưng bảo vệ bạn lâu dài.
🧩 Gợi Ý Cách Viết Chính Sách & Điều Khoản Cơ Bản Cho Website
Bạn không cần là luật sư để viết những trang này. Chỉ cần rõ ràng, trung thực và phù hợp với cách bạn đang vận hành, là đủ để tăng uy tín và tuân thủ quy định.
Dưới đây là gợi ý bố cục đơn giản – áp dụng được cho hầu hết các loại website:
✅ Gợi ý bố cục cho trang Chính sách bảo mật
- Thông tin thu thập:
→ Bạn thu thập những thông tin nào? (họ tên, email, số điện thoại, hành vi người dùng…) - Mục đích sử dụng:
→ Dùng để liên hệ, tư vấn, gửi thông tin, remarketing… - Thời gian lưu trữ:
→ Lưu bao lâu? Có xóa không khi khách yêu cầu? - Cam kết bảo mật:
→ Không chia sẻ, mua bán thông tin cho bên thứ ba - Quyền của người dùng:
→ Họ có quyền yêu cầu xem/xóa thông tin không? Liên hệ ở đâu?
✅ Gợi ý bố cục cho trang Điều khoản dịch vụ
- Phạm vi áp dụng:
→ Ai sử dụng website, dùng trong mục đích nào? - Quy định sử dụng:
→ Không sao chép nội dung, không sử dụng sai mục đích… - Quyền & trách nhiệm của người dùng và chủ sở hữu website
→ Bạn có thể thay đổi nội dung không? Người dùng cần cam kết gì? - Chính sách hoàn tiền, đổi trả (nếu có)
→ Rõ ràng các điều kiện áp dụng - Giải quyết tranh chấp:
→ Theo luật Việt Nam, ưu tiên thương lượng trước khi kiện tụng
💡 Tip: Bạn có thể mượn cấu trúc từ các website lớn, sau đó tùy chỉnh cho đúng mô hình kinh doanh của mình. Tuyệt đối không copy nguyên văn.
🎯 Muốn nhanh hơn?
Nếu bạn không có thời gian hoặc cần đảm bảo chuẩn cả về pháp lý lẫn quảng cáo, hãy:
- Tải mẫu chính sách cơ bản miễn phí (tụi mình có sẵn)
- Hoặc liên hệ để viết riêng theo ngành nghề + yêu cầu pháp lý thực tế
🧩 KẾT LUẬN – Đừng Xem Nhẹ Hai Trang “Nhỏ Mà Có Võ”
Một website chuẩn chỉnh không chỉ cần giao diện đẹp, nội dung hay – mà còn cần có trách nhiệm với người dùng và tuân thủ quy định pháp lý.
Hai trang “Chính sách bảo mật” và “Điều khoản dịch vụ” là phần cơ bản nhưng cực kỳ quan trọng để:
- Bảo vệ bạn trước rủi ro pháp lý
- Tăng uy tín với khách truy cập
- Được Google và Facebook duyệt quảng cáo mượt mà
👉 Nếu bạn chưa có – hãy bổ sung ngay.
👉 Nếu bạn có rồi – hãy rà soát lại xem đã rõ ràng, phù hợp ngành nghề chưa?
Một thay đổi nhỏ hôm nay có thể giúp bạn tránh được cả tá rắc rối về sau.
🎯 Cần Hỗ Trợ Viết Chính Sách & Điều Khoản Cho Website?
Tụi mình có:
✅ File mẫu đầy đủ – rõ ràng – chuẩn ngành
✅ Dịch vụ viết riêng theo từng ngành hàng, đảm bảo chạy quảng cáo + bảo vệ pháp lý
✅ Tư vấn miễn phí nếu bạn chưa biết nên bắt đầu từ đâu