Traffic, Conversion, SEO, SEM, PPC... 10+ Thuật Ngữ Digital Marketing

🔹 Đọc báo cáo marketing mà như… đọc tiếng nước ngoài?

Bạn đã từng rơi vào tình huống này chưa:

Nhân viên hoặc agency gửi báo cáo đầy từ viết tắt như: SEO, SEM, CPC, CTR, Conversion, Remarketing…
Bạn gật đầu lia lịa nhưng thực ra… không hiểu gì
Khi cần quyết định ngân sách hoặc thay đổi chiến lược, bạn chỉ có thể “tin đại” người khác

❌ Nguy hiểm ở chỗ: không hiểu = dễ bị dẫn dắt = mất tiền oan

Marketing không còn là sân chơi của dân chuyên ngành.
Là chủ doanh nghiệp – dù lớn hay nhỏ – bạn cần nắm những thuật ngữ cơ bản để:

Hiểu mình đang chi tiền cho điều gì
Giao tiếp tốt hơn với đội ngũ thực thi
Đưa ra quyết định dựa trên số liệu, không dựa trên cảm tính

Bài viết này sẽ giúp bạn “giải ngố” 10+ thuật ngữ quan trọng nhất trong digital marketing, bằng ngôn ngữ dễ hiểu, ví dụ thực tế – để bạn tự tin kiểm soát chiến dịch, kể cả khi không rành kỹ thuật.

🔹 Traffic là gì? Vì sao quan trọng?

Tóm Tắt Nội Dung Bài Viết

Traffic trong digital marketing có nghĩa đơn giản là lượng người truy cập vào website, fanpage, gian hàng online hoặc bất kỳ nền tảng nào bạn sở hữu.
Đây là chỉ số cơ bản – nhưng vô cùng quan trọng, vì không có traffic thì sẽ không có khách hàng, không có chuyển đổi.

✅ Có 5 loại traffic phổ biến bạn nên biết:

Organic traffic: người dùng tìm kiếm trên Google → click vào website bạn (miễn phí, bền vững nếu làm SEO tốt)
Paid traffic: đến từ quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook Ads…)
Social traffic: đến từ mạng xã hội (Facebook, Zalo, TikTok, Instagram…)
Referral traffic: đến từ các website khác dẫn link về bạn
Direct traffic: người dùng gõ thẳng tên website bạn → cho thấy thương hiệu có độ nhận biết tốt

💡 Ví dụ thực tế:

Bạn có website bán mỹ phẩm thiên nhiên. Trong 1 tháng:

3.000 người truy cập từ Google (organic)
2.000 người click từ quảng cáo Facebook
500 người gõ tên web trực tiếp
→ Tổng traffic = 5.500 lượt

Nếu tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) là 2% → bạn có khoảng 110 đơn hàng.

🎯 Vì sao traffic quan trọng?

Là đầu vào của mọi phễu bán hàng: không có traffic = không ai thấy sản phẩm
Giúp đo hiệu quả kênh marketing: bạn biết kênh nào mang lại nhiều khách nhất
Tăng traffic bền vững = tăng doanh thu ổn định

📌 Ghi nhớ:
“Traffic không phải là mục tiêu – nhưng là điều kiện bắt buộc để mọi mục tiêu khác xảy ra.”

🔹 Conversion là gì? Cách hiểu đơn giản & dễ đo lường

Conversion (chuyển đổi) là hành động mà bạn muốn khách hàng thực hiện sau khi họ truy cập vào nền tảng của bạn.
Tùy mục tiêu kinh doanh, một “chuyển đổi” có thể là:

Đặt hàng thành công
Điền form nhận tư vấn
Đăng ký nhận email khuyến mãi
Gọi điện trực tiếp
Để lại tin nhắn trên fanpage

✅ Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate):

Conversion Rate (%) = (Số lượng chuyển đổi / Tổng traffic) x 100

Ví dụ:
Website có 2.000 lượt truy cập/tháng, trong đó có 100 đơn hàng → Tỷ lệ chuyển đổi = 5%

💡 Tại sao conversion quan trọng?

Không phải ai vào web cũng mua ngay. Nhưng conversion giúp bạn biết: bao nhiêu người đã “hành động”.
Giúp đo hiệu quả nội dung – UX – và phễu bán hàng.
Tối ưu conversion = tăng doanh thu mà không cần tăng traffic.

📌 Những yếu tố ảnh hưởng đến conversion:

Nội dung & hình ảnh có thuyết phục không?
Call-to-action (CTA) có rõ ràng, hấp dẫn?
Website tải nhanh, dễ thao tác trên điện thoại?
Chính sách mua hàng, đổi trả, bảo hành có minh bạch?

🎯 Gợi ý cải thiện conversion:
– Viết tiêu đề hấp dẫn hơn
– Tạo combo giá ưu đãi
– Ghim feedback thật từ khách hàng
– Gắn nút “mua ngay” rõ ràng, không giấu trong menu

Traffic chỉ giúp bạn kéo người đến – nhưng conversion mới là thứ biến họ thành khách hàng thật

🔹 SEO là gì? Vì sao SEO giúp giảm chi phí marketing dài hạn?

SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu website để xuất hiện ở vị trí cao trên công cụ tìm kiếm như Google, khi người dùng gõ từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp.

✅ Ví dụ đơn giản:

Bạn kinh doanh spa tại Quận 1 – khách tìm “spa trị mụn uy tín Quận 1”
→ Nếu website bạn xuất hiện top 3 Google → cơ hội khách click vào & đặt lịch cực cao
→ Và bạn không tốn tiền cho mỗi lượt click đó như quảng cáo trả phí.

🔍 SEO gồm những gì?

Tối ưu nội dung (Content SEO): viết bài đúng từ khóa khách hay tìm
Tối ưu kỹ thuật website (Technical SEO): tăng tốc độ tải, chuẩn di động, điều hướng dễ
Xây dựng liên kết (Backlink): tạo độ tin cậy cho website từ các nguồn uy tín khác

🎯 Vì sao SEO “đáng đầu tư dài hạn”?

Miễn phí mỗi lần khách tìm đến (khác với PPC) → tiết kiệm chi phí lâu dài
Tạo niềm tin cao hơn với khách (họ click kết quả tự nhiên nhiều hơn quảng cáo)
Bền vững – không biến mất sau khi hết ngân sách như ads

📈 Theo HubSpot:
61% marketer cho rằng SEO là ưu tiên hàng đầu trong inbound marketing.

Tuy nhiên, SEO cần thời gian để có kết quả (2–6 tháng), nên muốn đi đường dài, bạn phải bắt đầu sớm.

SEO giống như trồng cây – chậm lúc đầu, nhưng khi ra trái thì thu quả bền vững.

🔹 SEM là gì? SEO khác gì SEM?

SEM (Search Engine Marketing) là thuật ngữ tổng hợp bao gồm SEO (lên top tự nhiên) và quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm (PPC).
Nói cách khác: SEO + quảng cáo Google Ads = SEM.

✅ SEO vs. SEM: khác nhau thế nào?

Tiêu chí	SEO (Tự nhiên)	Quảng cáo PPC (Trả phí)
Chi phí ban đầu	Thấp hơn, nhưng cần thời gian đầu tư	Tốn tiền ngay khi bắt đầu
Kết quả	Lên top chậm nhưng bền	Có đơn ngay nhưng phụ thuộc ngân sách
Vị trí xuất hiện	Bên dưới quảng cáo, hiển thị dài hạn	Trên cùng trang tìm kiếm, nhưng biến mất khi ngưng chạy ads
Niềm tin người dùng	Cao hơn vì không “bị đẩy” lên	Thấp hơn do biết là quảng cáo

💡 Khi nào nên chọn SEO, khi nào nên chạy PPC?

Bạn cần khách gấp – mở chiến dịch PPC ngay
Bạn muốn thương hiệu bền vững – đầu tư SEO từ sớm
Tốt nhất: kết hợp cả hai, tận dụng lợi thế của từng kênh

📌 Ghi nhớ:
SEO là cuộc chơi dài hơi – SEM là vũ khí nhanh gọn.
Người làm marketing giỏi là người biết dùng đúng thứ – đúng lúc.

🔹 PPC là gì? Vì sao trả tiền vẫn chưa chắc có khách?

PPC (Pay-Per-Click) là hình thức quảng cáo mà bạn chỉ trả tiền khi có người nhấp vào quảng cáo của bạn.
Phổ biến nhất là Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads,…

✅ PPC hoạt động ra sao?

Bạn chạy quảng cáo cho từ khóa “dịch vụ kế toán HCM”
Quảng cáo hiển thị ở top Google
Mỗi lần có người click → bạn mất tiền (ví dụ: 4.000đ/lượt)
Nếu họ không click → không mất tiền (nhưng cũng không có khách)

❌ PPC không đồng nghĩa với “có đơn hàng”

Bạn chỉ trả tiền cho lượt nhấp, không phải cho chuyển đổi
Nếu nội dung quảng cáo, trang đích không tốt → khách click rồi thoát
→ Tốn tiền nhưng không ra đơn

🎯 Làm sao để quảng cáo PPC hiệu quả hơn?

Viết tiêu đề hấp dẫn, rõ ràng giá trị
Tối ưu landing page để khách hiểu nhanh – hành động dễ
Nhắm đúng đối tượng: địa điểm, độ tuổi, hành vi
A/B test thường xuyên để tối ưu chi phí

📌 Mẹo nhỏ:
Luôn theo dõi CPC (Cost per click) và CPA (Cost per action)
→ Nếu CPC cao mà không ra đơn → cần điều chỉnh gấp nội dung, hình ảnh hoặc nhắm mục tiêu

PPC không phải “rút tiền là có khách” – mà là nghệ thuật dùng tiền thông minh để kéo đúng người – đúng lúc – đúng chỗ.

🔹 CTR là gì? Vì sao chỉ số này giúp đánh giá hiệu suất quảng cáo?

CTR (Click-Through Rate) là tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo hoặc liên kết, so với số lượt hiển thị.
Đây là chỉ số quan trọng để đo xem nội dung quảng cáo hoặc tiêu đề có đủ hấp dẫn để thu hút người dùng hay không.

✅ Công thức tính CTR:

CTR (%) = (Số lượt nhấp / Số lần hiển thị) x 100

Ví dụ:
Quảng cáo hiển thị 1.000 lần – có 50 lượt click → CTR = 5%

📌 CTR cao = nội dung hấp dẫn

Quảng cáo có tiêu đề cuốn hút
Mô tả rõ ràng giá trị/ưu đãi
Hình ảnh bắt mắt, đúng nhu cầu khách
→ Người xem dễ nhấp hơn

❌ CTR thấp = cần xem lại

Nội dung nhạt, không tạo tò mò
Nhắm sai đối tượng
Không có lý do thuyết phục để click (CTA mờ nhạt)

🎯 CTR lý tưởng là bao nhiêu?

Tùy từng ngành và nền tảng: Google Ads: 3–5% được xem là tốt
Facebook Ads: khoảng 1–2% là ổn

🔍 CTR cũng áp dụng trong email & SEO

Email: đo xem bao nhiêu người mở thư đã click vào link
SEO: xem bài viết lên top Google có hấp dẫn không (nếu top 3 mà CTR < 5% → nên tối ưu lại title/meta)

CTR không nói hết tất cả – nhưng là “đèn báo” để bạn biết nội dung đã đủ hấp dẫn chưa.
Và nếu không ai nhấp vào, thì không ai mua được.

🔹 Landing Page là gì? Tại sao nên tách khỏi trang chủ?

Landing Page (trang đích) là một trang web được thiết kế với một mục tiêu duy nhất – thường là để thu lead, bán hàng, hoặc điều hướng hành động cụ thể.

Khác với trang chủ (có nhiều menu, nội dung dàn trải), landing page tập trung “chốt một vấn đề” cho khách truy cập.

✅ Khi nào nên dùng landing page?

Chạy quảng cáo sản phẩm/dịch vụ cụ thể
Tổ chức chương trình khuyến mãi, hội thảo, giveaway
Thu thập thông tin khách hàng (email, số ĐT, đăng ký nhận ebook…)

📌 Landing page hiệu quả cần có:

Tiêu đề rõ ràng – giải quyết đúng vấn đề khách
Hình ảnh thực tế – mô tả ngắn gọn nhưng thuyết phục
CTA nổi bật (nút đăng ký/mua ngay)
Không có nhiều liên kết gây phân tâm

❌ Tại sao không nên dùng trang chủ để quảng cáo?

Trang chủ có quá nhiều mục → khách dễ “đi lạc”
Tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn nhiều so với landing page chuyên biệt
Khó theo dõi hiệu suất nếu không tách rõ chiến dịch

🎯 Gợi ý:

Dùng công cụ như Ladipage, Webflow, Unbounce, hoặc thiết kế riêng để tạo landing page
Một sản phẩm chủ lực → một landing page riêng

📌 Tóm gọn:
Landing page là “phễu mini” – giúp bạn chuyển traffic thành khách hàng hiệu quả nhất.

🔹 Remarketing là gì? Tại sao khách chưa mua ngay nhưng vẫn nên được theo đuổi?

Remarketing (hay còn gọi là quảng cáo bám đuôi) là chiến lược tiếp thị lại những người đã từng tương tác với bạn nhưng chưa mua hàng hoặc chưa hoàn tất hành động mong muốn.

✅ Ví dụ dễ hiểu:

Khách ghé website, xem sản phẩm A nhưng chưa mua
Sau đó, họ lên Facebook hoặc YouTube → vẫn thấy quảng cáo sản phẩm A
Quảng cáo này “nhắc nhớ” và thôi thúc họ quay lại mua

📌 Tại sao remarketing hiệu quả?

80% khách không mua ở lần truy cập đầu tiên
Remarketing giúp “trồng lại hạt giống” trong tâm trí khách
Chi phí rẻ hơn quảng cáo mới (đã nhắm đúng đối tượng, có tương tác)

🎯 Các kênh remarketing phổ biến:

Facebook Pixel: bám đuôi trên Facebook/Instagram
Google Remarketing Tag: hiển thị lại trên YouTube, GDN
Email remarketing: gửi lại mail cho khách chưa hoàn tất giỏ hàng

❌ Nếu không remarketing – bạn đang bỏ quên 90% khách tiềm năng

📉 Theo nghiên cứu:
Tỷ lệ chuyển đổi remarketing có thể cao gấp 2–4 lần so với quảng cáo lần đầu

Remarketing không “đeo bám phiền toái” – mà là nghệ thuật nhắc đúng người, đúng lúc.

🔹 Lead là gì? Lead Generation có quan trọng với doanh nghiệp nhỏ?

Lead là thuật ngữ dùng để chỉ người đã để lại thông tin liên hệ và có khả năng trở thành khách hàng.
Thông thường, lead bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, đôi khi là nhu cầu cụ thể.

✅ Lead Generation là gì?

Là quá trình thu hút và thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng, để sau đó:

Gửi email chăm sóc
Gọi tư vấn
Remarketing chính xác hơn
→ Tăng khả năng chuyển đổi thành đơn hàng

📌 Vì sao doanh nghiệp nhỏ càng cần Lead?

Không có ngân sách đốt ads mạnh → phải tận dụng từng khách tiềm năng
Có lead = có danh sách để nuôi dưỡng, không phụ thuộc quá nhiều vào nền tảng bên ngoài
Chi phí mỗi đơn hàng (CPA) sẽ giảm nếu chăm sóc lead tốt

💡 Cách thu lead phổ biến:

Form đăng ký trên landing page
Tặng quà/ebook/khuyến mãi đổi lấy email
Mini game thu thông tin khách
Livestream kêu gọi để lại số điện thoại để được tư vấn

🎯 Gợi ý:
Sử dụng công cụ như Mailchimp, GetResponse, hoặc Zalo OA để nuôi dưỡng lead bằng tin nhắn, email định kỳ

Không có lead = không có khách hàng lâu dài.
Lead chính là “tài sản” sống còn nếu bạn muốn xây phễu marketing bài bản và bền vững

🔹 Email Automation là gì? Có phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ lẻ không?

Email Automation là hình thức gửi email tự động theo kịch bản được thiết lập sẵn, dựa trên hành vi hoặc thời điểm cụ thể của người nhận.

✅ Ví dụ thực tế:

Khi khách để lại email → tự động gửi mail cảm ơn
Sau 2 ngày → gửi tiếp mail giới thiệu sản phẩm
Sau 5 ngày → gửi mail khuyến mãi để chốt đơn

→ Tất cả không cần bạn ngồi gửi tay từng cái.

📌 Email Automation giúp gì?

Nuôi dưỡng lead → biến khách tiềm năng thành người mua
Chăm sóc khách sau bán → upsell, giữ chân
Tạo hệ thống chăm khách chuyên nghiệp dù không cần nhiều nhân sự

❓ Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng?

CÓ. Và nên bắt đầu sớm.
Vì:

Rẻ hơn chạy ads
Cá nhân hóa cao hơn
Tự động nhưng vẫn “chạm” đúng nhu cầu khách
Dễ triển khai với các công cụ miễn phí như Mailchimp, Brevo (Sendinblue), GetResponse,…

📌 Ghi nhớ:
Email không chết – chỉ chết với những người không biết dùng đúng cách.
Một chuỗi email tự động tốt có thể giúp bạn bán hàng 24/7 mà không cần tốn thêm ngân sách marketing.

🔚 Kết luận: Biết – hiểu – ứng dụng đúng, bạn mới thật sự làm chủ cuộc chơi marketing

Digital marketing không chỉ là cuộc chơi của người làm kỹ thuật.
Là chủ doanh nghiệp – bạn không cần biết code hay chạy quảng cáo, nhưng bạn nhất định phải hiểu ngôn ngữ của marketing.

✅ Tóm gọn 10+ thuật ngữ bạn cần nhớ:

Traffic: lượt truy cập
Conversion: hành động khách thực hiện → mua, đăng ký…
SEO & SEM: tối ưu và quảng cáo trên Google
PPC & CTR: trả tiền theo lượt nhấp – đo hiệu suất quảng cáo
Landing Page: trang đích chuyên chốt đơn
Remarketing: bám đuôi khách chưa mua
Lead: người để lại thông tin
Email Automation: nuôi dưỡng khách tự động bằng email

👉 Nếu bạn muốn bắt đầu từ nền tảng bền vững – xây hệ thống content, website và phễu chuyển đổi chuẩn từ đầu:

🔗 Tham khảo dịch vụ SEO tổng thể tại TP.HCM – giúp bạn làm marketing không cần giỏi kỹ thuật, chỉ cần đi đúng chiến lược.